вают достижения науки и техники самым непредсказуемым образом.
У многих ли есть талант, чтобы стать еще одним Стивеном Спилбергом
(Steven Spielberg), Альбертом Эйнштейном или новой Джейн Остин (Jane
Austen) ? Мы знаем, что, по крайней мере, один такой человек жил на све-
те, и, может быть, других таких нам уже не встретить. Как это ни пе-
чально, но я уверен, что отсутствие денег и инструментов загубило талант
и потенциал многих людей. Новые технологии предоставят людям новые
средства для самовыражения. Информационная магистраль откроет перед гря-
дущими поколениями гениев невиданные условия для творчества.
ГЛАВА 7
ПОСЛЕДСТВИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА
Появление в документах изрядного объема мультимедийных элементов и
освобождение их от бумажных пут существенно обогатит способы общения лю-
дей и скажется практически на всех сферах их деятельности - бизнесе, об-
разовании и досуге. Информационная магистраль революционизирует связь
даже в больших масштабах, чем вычислительную технику. И в бизнесе этот
процесс уже заметен.
Чтобы получить преимущество над конкурентами, компании должны рабо-
тать эффективнее - отсюда стимул к применению самых производительных
технологий. Поэтому электронные документы и сети позволяют улучшить уп-
равление информацией и наладить более тесное сотрудничество как между
своими подразделениями, так и между внешними партнерами. Персональные
компьютеры уже оказали на бизнес колоссальное влияние. Но это влияние
проявится гораздо сильнее, когда персональные компьютеры будут объедине-
ны и внутри, и за пределами компании.
Пройдет десятилетие, и характер ведения бизнеса повсеместно трансфор-
мируется. Программы станут дружественнее, а "нервную систему" организа-
ций будут представлять сети, которые протянутся к каждому работнику и
дальше - к поставщикам, консультантам и клиентам. В результате компании
станут мобильнее и компактнее. В отдаленной перспективе, когда информа-
ционная магистраль ослабит зависимость предприятий от городских струк-
тур, многие фирмы децентрализуются, рассредоточат рабочие места, и тогда
города (как и компании), быть может, уменьшатся в размерах.
В ближайшие 5 лет пропускная способность коммуникационных линий в де-
ловых районах городов возрастет на два порядка - вследствие конкуренции
сетевых провайдеров за крупных заказчиков, сконцентрированных в таких
районах. Бизнес будет в числе первых пользователей высокоскоростных се-
тей. Ведь любая новая компьютерная технология сначала внедряется в биз-
несе, потому что именно в нем преимущества более совершенных информаци-
онных систем проявляются сразу и очень наглядно.
У менеджеров крупных и малых компаний дух захватывает от перспектив,
которые открывает информационная технология. Но прежде чем вкладывать
деньги, им все-таки следует вспомнить, что компьютер - это только
инструмент, помогающий решать уже выявленные проблемы, а вовсе не маги-
ческая панацея от всех бед, как считают некоторые. Когда владелец компа-
нии говорит: "Фирма теряет деньги, пожалуй, пора обзавестись компьюте-
ром", я сразу же предлагаю ему переосмыслить свою стратегию. Новая тех-
ника в лучшем случае лишь оттянет агонию устаревших форм. Первое правило
для применения любой техники или технологии в бизнесе: автоматизация эф-
фективной операции умножает ее эффективность. А второе: автоматизация
неэффективной операции умножает ее неэффективность.
Вместо того чтобы сломя голову закупать новейшее и мощнейшее оборудо-
вание для каждого сотрудника, менеджерам компаний всех калибров сначала
надо призадуматься: а каким бы они хотели видеть свой бизнес ? Какие
процессы в нем существенны, какие базы данных играют ключевую роль ? В
идеале - продумать информационные потоки.
Например, когда Вам звонит заказчик, вся ли связанная с ним информа-
ция (состояние счетов, любые жалобы, список сотрудников, занимавшихся
этим клиентом) немедленно выводится на экран ? Подобная технология хоро-
шо известна, и клиенты, естественно, ожидают соответствующего уровня
сервиса. Если Ваши системы не справляются с моментальным отображением
деловой информации или прайс-листов, Вы рискуете проиграть конкуренту,
который лучше использует преимущества этой технологии. Скажем, некоторые
автомобильные компании собирают и централизованно хранят сервисную ин-
формацию, чтобы любой дилер мог быстро проверить данные по конкретной
машине или проанализировать закономерность систематических неполадок.
Фирма должна также досконально изучить свою внутреннюю жизнь (провер-
ка сотрудников, планирование, анализ продаж, разработка продукции и др.)
и определить, насколько сети и другие информационные инструменты облег-
чают решение самых разных задач.
В нашем отношении к компьютерам и их использованию произошел заметный
сдвиг. В детстве компьютеры представлялись мне чем-то огромным и очень
мощным. Их устанавливали у себя банки и авиакомпании. Они были инстру-
ментами крупных организаций, частью большого бизнеса, который и этой
чертой (среди прочих) отличался от мелких фирм с их пишущими машинками.
Но сегодня персональный компьютер (недаром его так назвали !) -
инструмент индивида, даже в крупной компании. И теперь мы относимся к
компьютеру как к личной вещи, которая помогает в работе лично нам.
Кто работает в одиночку - создает документы, проверяет новые идеи, с
помощью персонального компьютера может делать это гораздо лучше. Один из
луддитов (участники движения конца восемнадцатого века, выступавшие про-
тив внедрения машин) вполне мог спросить: "Разве улучшился бы почерк у
Черчилля, пользуйся он текстовым процессором ? Или Цицерон стал бы от
этого красноречивее, выступая в римском Сенате ?" Критики подобного тол-
ка почему-то считают: раз гении прошлых эпох обходились без современных
инструментов, значит, еще неизвестно, усилят ли творческий потенциал че-
ловека более качественные инструменты. Конечно, насколько персональные
компьютеры помогают художнику, вопрос пока спорный, но то, что они повы-
шают эффективность деловых процессов, совершенно очевидно. Возьмем обыч-
ного репортера. История знает многих талантливых журналистов, но прове-
рять факты и передавать материалы в редакцию сегодня гораздо легче, чем
раньше; кроме того, появилась возможность поддерживать электронную связь
с источниками новостей, редакторами и даже читателями. Плюс ко всему
стало проще включать в материалы высококачественные схемы и рисунки. Вы
только взгляните как подаются теперь научные темы. Лет двадцать или
тридцать назад научные иллюстрации высшего качества можно было встретить
только в солидных научных изданиях или на глянцевых страницах специали-
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 |
