Как превратить Потенциального покупателя в Посетителя
1. Создайте основную предпосылку к тому, чтобы Потенциальный покупа-
тель впервые захотел посетить вас. Предложите желаемый товар по себесто-
имости или даже дешевле. Спишите затраты на "рекламную кампанию", так
как... это она и есть. Ваша цель: заставить его прийти к вам ВПЕРВЫЕ.
2. Выясните у имеющихся уже клиентов имена потенциальных покупателей.
Этим методом уже столетия пользуются страховые компании. Лучший источник
новых Клиентов - это клиент уже имеющийся. Назовем его "Сетевым методом"
или "Работой по рекомендациям" - как угодно. Из психологии давно извест-
но, что люди любят убеждать других в правильности своего решения. Вспом-
ните, как вас убеждали друзья: "Этот фильм просто необходимо посмот-
реть!", "Не побывать в этом ресторане - как можно?" Так же и ваш бизнес
- он должен стать таким, чтобы "туда было нужно зайти".
3. Подключите к делу те организации, в которых состоят ваши Потенци-
альные покупатели. Многие супермаркеты предоставляют однопроцентную
скидку членам некоторых организаций. Смысл: теперь такие организации или
общества будут вашими "рекламными агентами", а ее члены станут больше у
вас покупать.
4. Попробуйте непосредственно связываться с потенциальными покупате-
лями по почте. Большинство из покупателей проживает в каком-то опреде-
ленном районе. Если вы представляете супермаркет, то они могут жить в
радиусе двух миль от вашего магазина. Если химчистку - то в паре кварта-
лов от вашего предприятия. Если банк - то рядом с ближайшим к их дому
отделением вашего банка. Рассчитайте определенный район, в котором про-
живают ваши сегодняшние клиенты. Существует большая вероятность того,
что ваши Потенциальные покупатели не только проживают в том же районе,
но обладают и теми же расовыми и социальными характеристиками. Пошлите
им такое предложение, от которого они будут не в силах отказаться. Если
это сработает, то в следующий раз расширьте область распространения ва-
ших писем.
5. Участвуйте в общественной жизни. Большинство мелких предпринимате-
лей добивается успеха потому, что участвует в общественной жизни своего
микрорайона или округа. Люди узнают их по деятельности в различных орга-
низациях, в школах, на спортивных соревнованиях и т.п. Очень легко пря-
таться за тезисом "Каждый знает, чем я занимаюсь, и все знают, где нахо-
дится моя фирма". Это не так. Это означает только, что вы страдаете
"синдромом предположения", то есть мы предполагаем, что все знают.
Большинство же о вас понятия не имеет. А так как в вашей округе 20% на-
селения ежегодно меняют место жительства, стоит заняться общественной
работой и попутно рассказывать всем, кто вы такой и чем занимаетесь.
6. Знайте свой товар. Люди любят покупать у компетентных людей - тех,
кто все знает о своем товаре и может ответить на любой вопрос еще до то-
го, как его задали. Стоит запомнить: "Умение продать заключается в зна-
нии товара". Знаменитые страховые агенты впитывают в себя информацию о
вас, а в это время в уме они автоматически перебирают различные вариан-
ты, которые могли бы вас удовлетворить. Чем больше вы расскажете, тем
больше вы продадите. Источник информации - ваш поставщик. Когда в наш
магазин поступает новая партия верхней одежды, мы не успокаиваемся до
тех пор, пока не убедимся, что абсолютно все работники прочли то, что
написано на ярлыках. Так делают очень немногие, но в этих маленьких яр-
лыках огромное количество информации, необходимой для успешной продажи
товара.
7. Не жалейте времени на профессиональную подготовку и самообразова-
ние. Проводите с персоналом еженедельные собрания по новинкам и ожидае-
мым поступлениям товара. Узнайте мнение каждого, пусть все поделятся
своими соображениями. Большинство сотрудников не высказывают своего мне-
ния только потому, что их никто никогда не спрашивал. Не важно, от кого
поступит та или иная идея. Часто ее автором бывает самый тихий и неза-
метный человек. Но когда он заговорит...
8. Профессиональные обмены. Куда бы вы ни отправились, зайдите в фир-
му, занимающуюся схожим бизнесом. Как у них идут дела, что можно у них
позаимствовать полезного? Феаргал Квинн, владелец "Суперквинна", круп-
нейшего ирландского супермаркета, осуществляет даже программу профессио-
нальных обменов, посылая человека из своего супермаркета на некоторое
время поработать в другом магазине своей сети. Этот человек впитывает в
себя положительный опыт работы чужого магазина и по возвращении привно-
сит новое в работу своего. Эта программа оказалась настолько полезной,
что с той же целью Квини посылал своих работников даже в супермаркеты
США.
9. Посещайте собрания и заседания профессиональных ассоциаций. Их ор-
ганизаторы постоянно ищут новые, необычные (и часто успешно работающие!)
идеи. Если вы поучаствуете в трехдневном семинаре своей отрасли... Пос-
лушаете тридцать выступающих... Вернетесь домой с одной новой для вашего
бизнеса идеей... Великолепно! Вы будете на голову впереди своих конку-
рентов по превращению Потенциальных покупателей в Посетителей.
10. Читайте. Присматривайтесь. Слушайте. Имейте под рукой кассеты с
лекциями по вашей сфере деятельности - или только по искусству торговли.
Смотрите учебные программы телевидения. Читайте специальные журналы. Как
только нам требуется взять интервью у кого-нибудь "лучшего" в той или
иной сфере деятельности, то прежде всего мы звоним издателю специального
журнала в этой области. Победителей знают все. Любая группа профессиона-
лов представляет узкий тесный круг, где все друг друга знают и тем более
- своих лидеров. Именно их лекции записаны на аудио- и видеокассеты, об
их работе пишут в книгах и журнальных статьях, которые вы читаете. Прис-
матривайтесь, Слушайте.
Часть 2
Посетитель
Введение в понятие "посетитель"
Посетитель - это человек, по крайней мере один раз посетивший вашу
фирму, предприятие или магазин.
Посетители по сравнению с Потенциальными покупателями находятся на
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 |
