идея казалась вполне своевременной. В конце концов в различных авиаком-
паниях существуют самые разные тарифы в зависимости от времени года (а
иногда даже в зависимости от времени суток). Почему бы не заменить голо-
воломку типа "по какой цене мне лететь? " введением простых для понима-
ния правил? Проблема оказалась в том, что другие авиакомпании последова-
ли примеру "American Airlines". Некоторым небольшим компаниям типа
"Southwest Airlines" и "Alaska Airlines" удавалось успешно работать, так
как у них не было проблем с федеральными налогами и наценками, которые
вынуждена была учитывать "American Airlines". Вскоре она должна была
вернуться к хорошо освоенным старым методам и тарифам.
Сегодняшние потребители прекрасно знают, кто чем занимается. Вашу
фирму они поместят в свою мысленную "шкалу", на которой у них "отмече-
но", где что купить. Известные авторы Джек Траут и Ол Рейс называют это
"позиционированием" (positioning) - процессом, в ходе которого потреби-
тели предусматривают в своих мыслях "место" для вашего изделия.
Как говорит известный прогнозист Лаурел Катлер, "потребитель девянос-
тых годов - это наиболее умный и сообразительный потребитель. Мы научили
людей соображать".
Проблема снижения цен заключается в том, что она может привести к
"ценовой войне". Скоро вы обнаружите себя в положении хозяев супермарке-
тов "Крогер" в штате Цинциннати, которые довели свои скидки на новые
продукты питания до того, что фермеры, занимавшиеся свиноводством, при-
ходили к ним закупать молоко для поросят по пять центов за кварту, так
оно было дешевле, чем обычный корм для поросят.
Поэтому стремление к понижению цен и увеличению ассортимента может
оказаться не лучшим способом привлечения потенциального покупателя.
Что делать?
Ниже мы приведем некоторые примеры использования отдельных приемов
для привлечения внимания потенциального покупателя к вашему бизнесу.
Чтобы вам легче было понять, что делать, мы расскажем вам историю о том,
как мы впервые занялись бизнесом.
Мы были вполне конкурентоспособны в том, что касалось цен и ассорти-
мента, но в своем магазине мы ограничили эту конкуренцию определенной
категорией товаров,
Когда мы начинали, ежегодный оборот нашего небольшого магазинчика с
товарами для детей составлял около 25 000 долларов. Что могло бы заста-
вить потенциального покупателя зайти к нам, пройдя мимо огромного уни-
вермага и ряда крупных специализированных магазинов? Мой тесть подал
идею: "Пусть у вас будут недорогие товары, но зато в самом широком в го-
роде ассортименте!"
Дело было осенью, и мы призадумались, что же может потребоваться че-
ловеку на зиму, причем не очень дорогое?
Что, если попробовать торговать мелкими, согревающими детей вещичками
- рукавицами, шарфиками, муфтами? Оказалось то, что надо - недорого, и
мы могли предложить самый широкий ассортимент этих товаров в городе!
Мы сами разукрасили витрины:
"ЛУЧШИЙ АССОРТИМЕНТ ДЕТСКИХ ПЕРЧАТОК, МУФТ И ШАРФОВ В НАШЕМ ГОРОДЕ!"
Скоро люди начали заходить и интересоваться, что же это за наилучший
ассортимент муфт и перчаток. Пока они были в магазине, нам удавалось
предложить им и комбинезоны (они у нас были, возможно, в наиболее бедном
ассортименте) - ведь продажа одного комбинезона равнялась по деньгам
стоимости трех дюжин пар перчаток.
Нам удавалось-таки иногда продать или комбинезон, или костюмчик, или
девчоночье платьице - все это потому, что у нас было то, что хотел конк-
ретный покупатель, причем в самом широком ассортименте.
Итак, хотя у нас не было самого широкого ассортимента всех товаров,
нам удалось достичь его кое в чем, что требовалось нашим покупателям.
Чего же мы достигли? Мы перевели своего Потенциального Покупателя в
ранг Посетителя.
На Посетителя вам нужно оказать первое благоприятное впечатление, и
это достигается спокойной, теплой, заботливой атмосферой. Если вам это
удается, то тем самым вы завоевываете будущих покупателей. Если вы игно-
рируете или, что еще хуже, раздражаете этих Посетителей, то вы теряете
их навсегда. А иногда, что самое худшее, они расскажут свою историю неу-
дачного посещения вашего магазина десятку и более своих друзей и прияте-
лей.
Не так давно один супермаркет таким образом потерял нашу семью... -
возможно, навсегда. А так как мы каждую неделю тратили в их бакалейном
отделе около 10 О долларов (а это значит примерно 5000 долларов в год
или около 100 000 долларов за следующие двадцать лет), то подобная поте-
ря довольно существенна даже для крупного предприятия.
Дело было так. Мы подошли к прилавку купить какието мелочи. Продавец
взглянул и проговорил:
- Возьмите номерок!
- Что? - переспросили мы.
- Возьмите номерок! - повторил продавец, направляя нас к машинке типа
кассы, выдающей отрывные бумажные номерки. - Так я буду знать, чья оче-
редь.
- Но простите, ведь в зале никого, кроме нас!
- Если вы хотите, чтобы вас обслужили, то у вас должен быть номерок!
Такие у нас правила! - еще раз повторил продавец, уже раздраженным то-
ном.
Мы подошли к автомату и оторвали номерок - шестьдесят первый,
Продавец взглянул на настенное табло и прокричал: "Следующий!
Шестьдесят первый!"
- Это мы, - пришлось нам отозваться, и только тогда нас обслужили.
Что же произошло? Люди, пытавшиеся проявить о нас заботу, старавшиеся
создать впечатление профессионализма и компетентности, забыли о челове-
ческом факторе. Они помнили только то, что все должны "рассчитаться по
номерам". Так действуют роботы, а не люди. Во всяком случае, люди так
действовать не должны, если они хотят, чтобы их потенциальный покупатель
поднялся на следующую ступеньку и стал Посетителем,
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 |
